¿CÓMO ALCANZAR Y PERMANECER EN LA MENTE DE NUESTROS CLIENTES? - GERENCIA DE PRODUCTO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

La mayor parte de inversiones que hay detrás de cada proyecto de marketing comparten un mismo fin, que no es otro que el de tener la capacidad de cruzar el umbral de la conciencia del público al cual va dirigido nuestro mensaje, es decir, captar la atención de nuestro público objetivo.

Como dice Jack Trout en su libro Diferenciarse o morir, “Lo que hace fuerte a una empresa no es el producto o el servicio. Es la posición que ocupa en la mente”, que es lugar donde se desarrolla la batalla competitiva entre las marcas. Pero la realidad nos demuestra que la mayor parte de estas inversiones de marketing, en forma de mensajes, se convierten en invisibles para la mayoría de los potenciales receptores. La causa es lo que podríamos denominar como “efecto amnesia”, la sobresaturación publicitaria, es decir, el abuso que durante las últimas décadas se ha hecho de las prácticas publicitarias tradicionales.

Más marcas + más canales + más mensajes = sobrecomunicación = pérdida de la eficacia publicitaria.

Así, estamos expuestos cada día a más de 2.000 impactos publicitarios, un volumen de imputs al que nuestra mente es incapaz de prestarle atención. En todo este tráfico creciente de señales que compiten entre sí, sólo unas pocas son capaces de alcanzar su destino: traspasar el umbral de la mente, que la conciencia les preste atención, la denominada “visibilidad”.

LOS LÍDERES DE OPINIÓN – COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Los líderes de opinión son, a menudo, los primeros en probar nuevos productos y servicios por pura curiosidad. Por lo general, son auto-indulgentes, por lo que es más probable que exploren productos y servicios que todavía no han sido probados, pero que resultan intrigantes. Las empresas de tecnología saben que los adolescentes, gracias a su disposición a experimentar, son líderes de opinión clave para el éxito de las nuevas tecnologías. 

El liderazgo de opinión es un fenómeno casual y por lo general permanece oculto, por lo que es difícil encontrar a los líderes de opinión. Por tanto, a menudo, los mercadólogos tratan de crearlos. A veces las empresas utilizan estrellas de cine, figuras del deporte y otras celebridades para promover sus productos. Sin embargo, la efectividad del respaldo de las celebridades varía, dependiendo en gran medida de lo creíble y atractivo que sea el vocero y de qué tan familiarizadas están las personas con él o ella. 

LA PERCEPCIÓN – COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El mundo está lleno de estímulos. Un estímulo es cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos: vista, olfato, gusto, tacto, oído. El proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos estos estímulos en una imagen significativa y congruente se conoce como percepción. En esencia la percepción es la forma en que vemos el mundo que nos rodea y cómo conocemos que necesitamos cierta ayuda para tomar la decisión de compra.

La forma de un producto, por ejemplo el contorno distintivo de la botella de Coca-Cola puede influir en la percepción. El color es otra clave y desempeña un rol crucial en las percepciones de los consumidores, por ejemplo cuando Pepsi cambió de su familiar lata azul a una roja en una campaña de marketing para los Juegos Olímpicos de 2008 en China, se arriesgó a una confusión de marcas con los productos de Coca-Cola. Un consumidor de Pepsi en China declaró: “Es muy raro, por lo general busco la lata azul, es muy fácil de localizar, la lata roja simplemente no se ve bien”. Los funcionarios de Pepsi dijeron haber coordinado el color de la lata con el de la bandera de China para destacar su patrocinio del equipo de ese país. 

MARKETING VIRAL - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Gracias a la dinámica de los mercados en los distintos escenarios económicos que integran al planeta Tierra, se ha originado que la función de mercados de paso a nuevos enfoques, herramientas que garanticen logros, más cuando la gerencia de mercados se identifica con su alcance, repercusiones y sabe interpretar las necesidades, demanda de los actuales consumidores.

La Informática ha venido generando en el comportamiento de los mercados, aportaciones que propician resultados favorables en pro de dar paso a transformaciones en la función de mercados, aspecto que obliga a tomarla muy en cuenta en los planes estratégicos, en el seguimiento de los consumidores , atención , servicio, tal es el caso de su incidencia en el marketing viral. Esto es así, que se dice, que la tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el uso de Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente (business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas.

El marketing viral es una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico a contárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a boca" positiva. Una de las perspectivas más exitosas que se han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la llamada Comunicaciones de Marketing Integradas (Integrated Marketing Communications, IMC).